Déménagement avec Free.fr
Je viens de déménager et ma hantise était de pouvoir récupérer rapidement ma ligne Adsl chez Free.fr. Avant toute procédure, j'avais donc regarder du côté de Freenews pour voir un peu la tendance sur la procédure. J'y avais lu quelques mauvaises aventures, mais, qui, à priori, avait dû se dérouler avant la nouvelle procédure. Donc, pour information, voilà comment ça s'est passé (je suis en secteur non-dégroupé, avec une Freebox v4) :
- dans l'interface de mon compte, j'ai validé la procédure de déménagement (mais attention à le faire avant le 20 du mois sinon vous serez doublement facturés le mois suivant)
- une fois ma ligne France Télécom activé, je me suis réinscrit directement sur le site (j'avais gardé un abonnement connexion RTC chez Orange au cas où la procédure traîne un peu)
- à la fin de la procédure, on me demande si c'est un déménagement (ouf !)
- 24h ouvrable après Free.fr me donne un accès à l'état de ma demande et dans la journée suivante me confirme que ma demande est chez FT : ultra-rapide. Et c'est là, que je commence à me faire une frayeur : combien de temps va durer l'attente ?
- Et bien à mon grand étonnement, 48h après ma ligne était activée !! Mais là commence les problèmes : pas de connexion sur ma Freebox malgré le suivi de toutes les recommandations sur l'assistance de Free.fr. Je me met donc en quête de la hotline (32 44, je le connais par coeur !)
- Nous sommes la 1ère semaine de septembre (nombreux déménagements à cette période), avec en plus le lancement du disque dur sur la Freebox HD !! Impossible donc de joindre l'assistance quelque soit l'heure creuse conseillée par la responsable Assistance Free chez Freenaute (qui avait signalé ce problème d'encombrement, tout de même).
- Le samedi matin suivant (1 semaine après ma réinscription), je tente le tout pour le tout. La hotline ouvre normalement à 9h00. J'essaye donc dès 8h00, puis 8h15, 8h25, 8h30, 8h45 et 8h55. Là, Victoire ! la hotline décroche, 2 minutes après, j'ai quelqu'un. On vérifie tout ensemble, la Freebox semble en état. On me demande donc de faire un Hard Reboot : soit 4 fois débrancer/rebrancher la freebox. Suspicieux car j'avais pourtant aussi fait cette opération. Mais chose extrêmement importante, il faut attendre que les voyants commencent à tourner pour débrancher. Et à l'issue de cette procédure, FORMIDABLE, ça marche.
Reste toutefois quelques problèmes pas tous encore résolus. Pour avoir fait la procédure de déménagement après le 20, ma connexion n'a pas était désactivée à la fin du mois, d'où :
- obligation d'attendre un mois de plus pour récupérer son numéro freebox (embettant car c'est mon n° professionnel, j'ai dû donc changer de n°)
- vous perdez (d'après la hotline, donc j'attends de voir) : vos e-mails, votre espace hébergement (pages persos) et votre n° de Fax (nouveau service génial sans fax)
Bilan : dans l'ensemble je suis plutôt satisfait de cette procédure qui a duré au total moins d'une semaine, sans trop de problème. Bravo Free.fr. Pourvu que ça dure :-)
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